3,496 quejas, $212 millones reclamados
Respuesta corta: La agencia de protección al consumidor de Panamá (Acodeco) registró 3,496 quejas contra empresas inmobiliarias entre enero de 2020 y septiembre de 2026, con $212.3 millones reclamados. Las cláusulas abusivas son el motivo principal: 893 quejas y $120 millones, más de la mitad del dinero. Una queja es un reclamo, no una sentencia, y el sector dice que la mayoría de sus constructores no está involucrada.
Acodeco publicó esta semana sus estadísticas de quejas contra inmobiliarias. Esta nota expone los números, los contrasta con dos reportes anteriores, muestra el contrapunto de los desarrolladores y termina con lo que un comprador puede hacer antes de firmar. Cifras reportadas por la prensa; no abrimos el informe original.
Paso 1: qué reporta Acodeco
Según Infobae, citando el informe estadístico de Acodeco, la agencia contabilizó 3,496 quejas contra empresas inmobiliarias entre enero de 2020 y septiembre de 2026, con un monto reclamado acumulado de $212.3 millones. Las cláusulas abusivas son el motivo principal: 893 quejas por $120 millones, que Brax calcula como cerca de 26% de las quejas pero 57% del dinero.
Siguen la devolución de dinero (831 quejas, $12.1 millones), la falta de información (658, $22.4 millones), los vicios ocultos (425, $19.2 millones), el incumplimiento de contrato (316, $23.2 millones) y el incumplimiento de garantía (249, $11.4 millones).
Paso 2: la tabla
Conteos y montos según Infobae; el promedio es un cálculo de Brax. “Monto reclamado” es lo que pidieron los denunciantes, no lo que se probó ni se pagó.
| Motivo de la queja | Quejas | Monto reclamado ($ millones) | Promedio por queja ($ miles) |
|---|---|---|---|
| Cláusulas abusivas | 893 | 120.0 | 134 |
| Devolución de dinero | 831 | 12.1 | 15 |
| Falta de información | 658 | 22.4 | 34 |
| Vicios ocultos | 425 | 19.2 | 45 |
| Incumplimiento de contrato | 316 | 23.2 | 73 |
| Incumplimiento de garantía | 249 | 11.4 | 46 |
| Otros motivos (cálculo de Brax por diferencia) | 124 | 4.0 | 32 |
| Total, ene 2020 – sep 2026 | 3,496 | 212.3 | 61 |
Paso 3: qué pasó con las quejas
El mismo informe lista 2,499 quejas resueltas por $146.9 millones (incluye casos recibidos en años anteriores que se cerraron en el período). De ellas, 1,277 terminaron en acuerdos entre las partes ($85.6 millones) y 65 en fallos a favor del consumidor mediante la Defensoría de Oficio ($6.8 millones). El artículo no detalla otras formas de cierre.
Contraste: La Estrella (27 de abril de 2026) reportó 3,178 quejas y más de $197.3 millones de enero de 2020 a diciembre de 2025, con las cláusulas abusivas en 876 quejas y $118.2 millones. La Estrella (25 de septiembre de 2026) reportó 280 quejas y $13.2 millones de enero a agosto de 2026, con 14 por cláusulas abusivas. Los tres reportes son coherentes entre sí: por diferencia, nueve meses de 2026 sumaron unas 318 quejas y cerca de $15 millones, y solo 17 quejas nuevas por cláusulas abusivas. Los $120 millones de esa categoría se construyeron sobre todo antes de 2026.
Paso 4: cómo leerlo, y el contrapunto de los desarrolladores
Tres precauciones. Primero, una queja es un reclamo: las cifras de la agencia cuentan lo que presentaron los consumidores, y el artículo no dice cuántas prosperaron más allá de los casos resueltos de arriba. Segundo, los promedios esconden la forma: las cláusulas abusivas promedian unos $134,000 por queja frente a $15,000 de las devoluciones, lo que sugiere que pocas reclamaciones grandes pesan mucho, pero el artículo no da los montos individuales. Tercero, 3,496 quejas en casi siete años conviven con una gran cantidad de viviendas vendidas; el sector sostiene que el problema es pequeño.
Esa es la posición de Convivienda, el gremio de desarrolladores. En la nota de abril de La Estrella, su presidenta dijo que las quejas contra promotores agremiados fueron 273 en 2020–2025, “0.08%” del total, frente a 34,643 viviendas construidas en el mismo período. Brax no pudo reproducir ese 0.08% con los números impresos: 273 es cerca de 0.8% de 34,643 viviendas y cerca de 8.6% de 3,178 quejas. La base puede ser distinta y no conocemos la definición completa, así que reportamos el dicho y nuestra aritmética y lo dejamos ahí. El gremio también señaló que no todas las quejas son contra miembros.
Paso 5: qué hacer antes de firmar
El consejo de Acodeco, según lo reportado: leer con cuidado el contrato de compraventa antes de firmarlo, verificar cada condición pactada con la inmobiliaria, pedir por escrito la información relevante y conservar contratos, recibos y comprobantes de pago. La agencia anunció además una aplicación móvil para presentar quejas con fotos y documentos y seguir su estado, según Infobae.
El nuestro, marcado como sugerencias y no asesoría legal: (1) pide por escrito la fecha de entrega, la penalidad si se atrasa y las condiciones de devolución de tu abono; (2) lee cada cláusula sobre lo que el vendedor puede cambiar después de que firmes, incluidos acabados y áreas; (3) pregunta quién responde por defectos y por cuánto tiempo, en el contrato y no en el folleto; (4) haz revisar el contrato por un abogado que tú elijas; (5) guarda todos los mensajes. Más sobre abonos: el riesgo del abono en preventa.
Relacionado: El riesgo del abono en preventa, La ventana de preventa.
¿Dudas sobre un contrato o una unidad? Jacky, del equipo de Brax, responde por WhatsApp: +507 6776-4203. Brax cobra una comisión a los desarrolladores por unidades nuevas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas quejas contra inmobiliarias ha recibido Acodeco en Panamá?
Acodeco contabilizó 3,496 quejas contra empresas inmobiliarias de enero de 2020 a septiembre de 2026, con $212.3 millones reclamados, según Infobae (10 nov 2026).
¿Cuál es la queja inmobiliaria más común en Panamá?
Las cláusulas abusivas: 893 quejas y $120 millones, según el mismo informe. La devolución de dinero es la segunda por cantidad (831).
¿Una queja significa que el desarrollador hizo algo mal?
No por sí sola. Una queja es un reclamo; 2,499 casos se resolvieron, 1,277 con acuerdo y 65 con fallos a favor del consumidor, según lo reportado.
¿Qué debo hacer antes de firmar un contrato de compra en Panamá?
Acodeco aconseja leer con cuidado el contrato, verificar cada condición con la inmobiliaria, pedir información por escrito y conservar todos los documentos. Pide a un abogado que tú elijas que lo revise. No es asesoría legal.
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